"Портал Жителя" от iRidium

позволяет упростить управление многоквартирным домом.

документация обновлена 16.5.2024

Поддержка Портала жителя будет прекращена 31.12.29 г.

Сервис "Портал жителя" от iRidium предназначен для того, чтобы упростить систему управления домом для управляющих компаний(УК) и жителей.
Сервис "Портал Жителя" дает возможность УК вносить и хранить информацию о домах, квартирах и их жителях. УК может принимать заявки, поступающие от жителей и отслеживать процесс их выполнения, уведомлять жителей о предстоящих событиях, а также назначать общие собрания собственников. В базе сервиса также хранится информация о сотрудниках УК.
Житель, с помощью приложения "Портал жителя", может оставлять заявки для УК, просматривать уведомления, а также передавать показания приборов учета.

Регистрация УК

Для того, чтобы зарегистрироваться в системе, нужно зайти на сайт и перейти в раздел «Регистрация УК».

Заполнить поля на странице действительными данными и нажать на кнопку Зарегистрировать.

Авторизация УК

На странице «Авторизация УК» необходимо ввести логин и пароль и нажать кнопку Войти.

В случае успешной авторизации открывается главная страница сайта.

Работа с сервисом

Дома

Для корректной работы системы необходимо указать дома, принадлежащие управляющей компании. Для этого нужно перейти во вкладку «Дома» и нажать Добавить здание. Открывается страница для ввода данных:

На данной странице необходимо заполнить поля регион и город. Для того, чтобы увидеть выпадающий список всех улиц, нужно начать печатать название улицы (список улиц сокращается с увеличением введенных букв).

Далее необходимо ввести номер дома, количество подъездов и этажей, общее количество квартир в доме и общую площадь дома (включая как жилую площадь, так и нежилую).
Для того, чтобы подъезды и этажи автоматически создались, нужно поставить галочку в поле Генератор квартир. В этом случае формируется структура дома и квартиры размещаются на этажах.

В противном случае дом создается пустым.
После того, как все поля заполнены, нужно нажать кнопку Создать.

После создания открывается страница редактирования дома, где можно изменить количество подъездов, этажей и квартир, а также изменить структуру дома в целом.

После добавления или удаления подъездов, этажей и комнат, во вкладке «Квартиры» можно пересчитать номера квартир (квартиры сортируются по возрастающей, начиная с 1) и перестроить сетку квартир (квартиры размещаются на этажах в равном количестве).

Также во вкладке «Дома» есть возможность удалить или редактировать дом. Если в доме заселены жители, то возможность редактирования отсутствует.

Жители

• Во вкладке «Квартира» можно указать площадь квартиры и изменить количество комнат в ней, но нельзя изменить адрес дома и номер квартиры.

• Во вкладке «Жители» необходимо ввести номер телефона. Если житель уже зарегистрирован в системе, то данные о нем загрузятся автоматически. Если же жителя в базе нет, то нужно вручную заполнить все поля.
  

При вводе даты рождения: если вы хотите выбрать год, то следует нажать на текущий год, после чего откроется окно навигации по годам;

если же нужно выбрать месяц, то следует нажать на текущий месяц, после чего откроется список месяцев.

Если житель является владельцем квартиры, то указав в поле Владелец - “Да”, появится дополнительное окно ввода Доля и раздел Право собственности.
В поле Доля следует указать процент доли, которой владеет житель.
В разделе Право собственности необходимо заполнить номер документа, подтверждающего право собственности, дату регистрации этого документа, а также прикрепить сам документ.

Затем нажать Добавить. После чего житель добавляется в таблицу.

• Для того, чтобы житель получил доступ к сервису с помощью мобильного приложения, необходимо во вкладке «Мобильное приложение» ввести ключ интегратора. Интегратор предоставляет проекты в мобильном приложении. Если вы уже работаете с каким-либо интегратором, запросите у него ключ для получения его проектов. Если у вас интегратора нет и не предвидится, воспользуйтесь нашим проектом, ключ интегратора: d7h96b7wb5d73g2hc8d9. Выбрать конфигурацию General и применить ее.

После того, как мы добавили жителей и привязали проекты, необходимо оповестить жителя о том, что он может воспользоваться сервисом. Для этого УК должна развесить/разослать уведомления для жителей(Приложение 1).
После прочтения уведомления житель может скачать мобильное приложение на android или ios.
В приложении жителю нужно ввести свой номер телефона, после чего ввести код 123456.

• Для того, чтобы добавить приборы учета, во вкладке «Счётчики» нужно нажать Добавить прибор и указать его название, серийный номер и выбрать тип прибора.

Затем нажать Добавить. Прибор добавлен в раздел «Счётчики», здесь его можно отредактировать или удалить.

Здесь только добавляются приборы учета в определенную квартиру, но не передаются их показания.

Главная страница

Меню навигации:
Меню состоит из 8 основных пунктов:

• Заявки - инструмент для отображения всех заявок жителей и работы с ними.
• Задачи - инструмент для отображения всех задач, которые руководитель подразделения или оператор назначил своим сотрудникам. Интерфейс реализован в виде Kanban.
• Уведомления - инструмент для создания уведомлений и работы с ними.
• Дома - конструктор домов. Инструмент для работы с заселением/выселением. Описание типовых квартир.
• Показания - инструмент для отслеживания показаний приборов учета, добавления и редактирования приборов.
• ОСС (Общее собрание собственников) - инструмент для планирования собраний собственников.
• Сотрудники - инструмент для отображения всех сотрудников УК.
• Жители - инструмент для отображения жителей и информации о них.

Блок со статистикой:

В данном блоке выводится общая статистика для УК. Количество жильцов, количество домов, количество активных заявок.

Заявки

Действия пользователя системой (оператор):

• Создать заявку
• Взять заявку
• Детализация заявки
• Чат с пользователями внутри конкретной заявки
• Отображение всех заявок жильцов

1. Создать заявку.

В случае если у жителя нет возможности подать заявку через мобильное приложение «Портал жителя» ( android; ios), житель может позвонить по номеру телефона УК и описать проблему. Для того, чтобы вести учёт подобных заявок в интерфейсе пользователя системы существует кнопка Создать заявку. При создании заявки необходимо заполнить обязательные поля: тема, описание проблемы, тип заявки и квартира. Поле файл является не обязательным. Файл можно загрузить любого типа, но есть ограничение на объем данных, не более 10 МБ. Поле Квартира за раз выводит 100 квартир, если необходимой квартиры нет в списке, в критериях поиска необходимо указать номер искомой квартиры. Если в квартире не зарегистрирован житель, то квартира в списке не отображается.
При успешном создании заявки появится уведомление.

В случае добавления заявки жителем через мобильное приложение, отобразится такое же уведомление в режиме реального времени о том, что поступила новая заявка.

2. Взять заявку.

При создании новой заявки жителем или оператором, ответственный за заявку отсутствует. Также отсутствует автоматическое распределение заявок между операторами внутри одной УК. Для того чтобы назначить ответственного за заявку необходимо войти в систему под необходимой учетной записью и нажать кнопку Взять заявку.

3. Детализация заявки.

Для того чтобы получить детальную информацию о заявке необходимо нажать кнопку Подробнее.

Детализация заявки состоит из 5 основных блоков, которые можно свернуть или развернуть.
В данных о заявках указана основная информация о заявке, представленная на рисунке ниже.

В данном компоненте можно сменить статус заявки, но только в том случае, если вы взяли эту заявку. Блоки Данные пользователя и Ответственный отображают контактную информацию.

Блок Задачи. После поступления заявки, ответственный за заявку может взять ее в работу и назначить задачи сотрудникам УК. Для того чтобы добавить задачу сотруднику УК необходимо нажать кнопку Добавить задачу и заполнить все необходимые поля. Дать описание задачи, указать статус задачи, выбрать исполнителя из базы сотрудников УК, указать дедлайн. При добавлении задачи выводится статус операции (успешно добавлено или нет).

Для добавления сотрудника в УК необходимо воспользоваться вкладкой "Сотрудники" в меню навигации. Далее в документации это описано.

Задачи

Задачи, которые были созданы к заявкам, отображаются в разделе Задачи и отсортированы по статусу задачи.

Ответственный за задачу может изменять статус задачи, перемещая ее между разделами.

Уведомления

Раздел Уведомления предназначен для рассылки сообщений жителям домов. Для того, чтобы создать уведомление необходимо нажать на кнопку Создать уведомление. При создании уведомления нужно заполнить обязательные поля: название рассылки, сообщение, установить задержку рассылки, а также указать дом, этажи, подъезды и квартиры, в которые требуется разослать уведомления.

При необходимости можно установить повторы отправки, поставив галочку в поле Активировать повторы и указав количество повторов и время повтора.

УК имеет возможность посылать сообщения сразу в несколько домов, нажав на кнопку Добавить дом, и снова указав дом, этажи, подъезды и квартиры. Для подтверждения создания уведомления нужно нажать на кнопку Создать.

При успешном создании появится уведомление:

Вся информация об уведомлениях отображается во вкладке Уведомления, где можно узнать состояние уведомления, а также просмотреть подробную информацию о нем, нажав на кнопку Подробнее, или отменить рассылку, нажав на кнопку Отменить.

Окно Детализация представлено на рисунке ниже и включает в себя название уведомления, сообщение, а также адрес квартиры, время и статус отправки.

Дома

Подробная информация о работе с домами представлена выше.

Показания

Раздел Показания предназначен для отслеживания показаний приборов учета жителей.

УК может вносить данные о приборах, нажав на кнопку Добавить прибор и указав квартиру, название и серийный номер прибора, а также его тип.

Затем подтвердить добавление, нажав на кнопку Добавить.
Подробную информацию о приборах учета можно получить, нажав на Все приборы жителей, где также можно удалить прибор, просмотреть или отредактировать данные о нем.

OOC

УК может планировать собрания собственников.
Для того, чтобы перейти к формированию структуры собрания, нужно нажать на кнопку Добавить собрание.
На первом шаге требуется указать дом, название собрания и комментарий к нему, общая площадь помещений формируется автоматически после указания дома. Общая площадь помещений необходима для дальнейшего подсчета голосов.

На втором шаге требуется выбрать вид собрания:

• годовое собрание - общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, которое является обязательным и устанавливается Жилищным кодексом РФ;
  
• внеочередное собрание - общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, которое является необязательным и может быть созвано по инициативе любого из собственников данного дома.
  

Также нужно выбрать форму собрания. На данный момент в системе предусмотрено только заочное собрание в системе МДК, а в дальнейшем появятся очная, заочная, очно/заочная формы собраний.
Затем необходимо указать дату проведения собрания, а местом проведения устанавливается дом, который был выбран в предыдущем шаге.

На третьем шаге следует указать информацию о собрании: место приема бюллетеней - это может быть сама управляющая компания, одна из квартир в доме или что-то другое; место для ознакомления - это также может быть УК или квартира; дата начала и окончания приема бюллетеней и дата формирования протокола устанавливаются автоматически в соответствии с законом и датой, указанной в предыдущем шаге.

Четвертый шаг предусматривает формулировку вопросов. В поле Формулировка для собрания необходимо ввести список вопросов, которые будут обсуждаться на голосовании. В поле Формулировка для сообщения о проведении ОСС требуется ввести текст уведомления, которое будет разослано участникам собрания. И в поле Тип кворума указать количество членов собрания, необходимое для принятия решения по вопросу.
УК может изменить количество вопросов, выбрав вопрос из базы знаний или сформулировав новый вопрос.

Все назначенные собрания отображаются во вкладке ОСС, где их можно получить или отредактировать информацию о них.

Сотрудники

Управляющая компания имеет возможность добавлять сотрудников и просматривать информацию о них. Для того, чтобы добавить сотрудника в компанию необходимо нажать на кнопку Добавить сотрудника во вкладке Сотрудники.

Необходимо внести информацию о сотруднике, заполнив поля ФИО, должность, телефон, Email и пароль. Затем нажать кнопку Добавить для подтверждения добавления сотрудника.

Жители

В данном разделе представлена информация о жителях, дома которых обслуживаются УК.

Приложение 1

УВЕДОМЛЕНИЕ О ВОЗМОЖНОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ УПРОЩЕННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ДОМОМ

Уважаемые Жители,

УК НАЗВАНИЕ уведомляет Вас о возможности внедрения нового сервиса, который позволит упростить систему управления домом как со стороны УК, так и со стороны жителей.

Просим собственников МКД ознакомиться с сервисом, скачав приложение «Портал Жителя» по ссылке:
android;
ios.

В разработке

1) Регистрация

Регистрацией жителей на данный момент занимается УК.
Предлагаем регистрацию жильца по следующей схеме:

• Житель скачивает приложение по ссылке или же через QR код;
  
• Житель устанавливает приложение и открывает его.
  

В случае если житель уже был зарегистрирован, то он может нажать на кнопку Добавить квартиру. Если же житель ещё не был зарегистрирован, то он нажимает кнопку Зарегистрироваться. В обоих вариантах попадает на одну и ту же форму регистрации.

• Форма регистрации:

  - Позволяет выбрать адрес;

  - Указать номер телефона;

  - Добавить фотографию/скан паспорта (страницы с фото и действующей пропиской);

  - Добавить фотографию паспорта в развернутом виде с лицом владельца;

  - Добавить фотографию/скан правоустанавливающих документов (свидетельство о регистрации, договор).

• После успешного подтверждения ожидать решения от УК.
• При подтверждении от УК приходит смс. Пользователь может авторизоваться.

Для УК будет отдельная вкладка, где можно будет подтверждать регистрацию и проверять документы.

2) Интеграция с 1С
3) Онлайн оплата счетов
4) Формирование голосований в очной, заочной и очно/заочной формах
5) Интеграция с ГИС ЖКХ
6) Бронирование мест общего пользования
7) Досье на квартиру
8) Формирование market place